Refund policy

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder solicitar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a contacto@munayminerales.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Tienda Munay Minerles, C/ Josep d´Oleza nº 2, local 16, 07010 Palma de Mallorca, España.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos a contacto@munayminerales.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Contáctanos si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en contacto@munayminerales.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

* Plazo de tramitación: El cliente dispondrá de 2 días hábiles contando desde la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución.
* ¿Qué se puede devolver?: Todos los productos podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el cliente lo comunique dentro del plazo máximo de 2 días hábiles contando desde la fecha de entrega y que cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado según el artículo 69 o 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, texto refundido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
* Requisitos para devolver un producto: El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó. Para el supuesto que no se conserve el embalaje original con el que se entregó el pedido, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a Munay Minerales con las máximas garantías posibles. El producto deberá estar libre de cualquier uso o modificación, eso significará que no haya sido alterado. En caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla las disposiciones anteriores, el cliente deberá asumir los costes de reenvío de dicho producto.
* Pasos a seguir para tramitar la devolución: Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con el producto adquirido dispone de un plazo de 2 días naturales desde la fecha de entrega del producto para ponerse en contacto con Munay Minerales indicando el motivo de la devolución (Telf: 633213187 y 655110727, email:  rivasfaib@gmail.com. Cualquier devolución sin la previa comunicación no será recepcionada. Las devoluciones por defecto de la mercancía se realizarán sin cargo. En cualquier otro caso, los costes de envío irán a cargo del cliente.
* ¿Dónde hay que enviar la devolución?: Dirección: Munay Minerales, Calle C/ Josep d’Oleza n.2, local 16, 07010 Palma de Mallorca, Islas Baleares (España).
* Importe del reembolso: Una vez recibamos la devolución en nuestra tienda procederemos a abonar el importe correspondiente. El ingreso se verá reflejado en el extracto de movimientos de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria si se pagó con tarjeta de crédito o débito. Si el pago de realizó a través de Paypal, dicho importe será devuelto por el mismo medio.
* Devolución en tienda física: Si el pedido ha sido entregado en la tienda física, el cliente dispone igualmente de 2 días naturales desde la fecha de entrega del producto para ponerse en contacto con Munay Minerales para gestionar una devolución o cambio del mismo. Sólo se aceptarán devoluciones en caso de que el error sea responsabilidad de Munay Minerales. Si no es responsabilidad de Munay Minerales se pueden realizar cambios con las mismas condiciones. Si la devolución se realiza por una empresa de mensajería, los costes de envío correrán a cargo del cliente.